Foire aux questions
Réponses honnêtes aux questions que les propriétaires d'entreprises locales nous posent le plus souvent. Vous ne voyez pas votre question? Écrivez-nous — on y répondra directement.
Combien coûte un site web?
Le prix dépend de la portée du projet — nombre de pages, fonctionnalités, et si vous avez besoin d'extras comme la réservation en ligne ou un catalogue de produits. Après un appel découverte gratuit de 15 minutes, nous vous remettons une soumission fixe d'avance, pour que vous sachiez exactement ce que vous paierez avant que le travail commence. Pas de facturation à l'heure, pas de factures surprises.
Comment commence-t-on, et de quoi avez-vous besoin de ma part?
Tout commence par un appel gratuit de 15 minutes — sans pression, sans jargon. Vous nous expliquez ce que fait votre entreprise et ce qui vous bloque; nous vous disons honnêtement si nous sommes le bon choix et ce que ça coûterait. Si on va de l'avant, ce dont nous avons surtout besoin, c'est votre contenu : textes, photos, heures d'ouverture et coordonnées. Nous avançons aussi vite que vous nous fournissez le tout.
Combien de temps faut-il pour bâtir mon site web?
La plupart des sites web pour entreprises locales prennent 2 à 4 semaines du début au lancement. Les projets plus importants avec des fonctionnalités personnalisées (systèmes de réservation, commerce en ligne, portails membres) peuvent prendre 4 à 12 semaines. Le facteur le plus important est généralement la rapidité avec laquelle vous pouvez nous fournir votre contenu — textes, photos, informations sur votre entreprise — puisque nous avançons aussi vite que vous.
Est-ce que je suis propriétaire de mon site web après sa création?
Oui, entièrement. Vous êtes propriétaire du domaine, du code, du contenu et du compte d'hébergement. Si vous décidez un jour de travailler avec quelqu'un d'autre, vous pouvez tout emporter avec vous. Nous n'enfermons personne dans quoi que ce soit.
Pourquoi engager Zasenami plutôt qu'une grande agence?
Vous parlez directement à la personne qui bâtit votre site — pas à un gestionnaire de compte qui fait la navette entre vous et l'équipe. Nous ne chargeons pas de frais d'agence parce que nous n'avons pas de frais d'agence. La plupart des entreprises locales n'ont pas besoin d'une équipe marketing de douze personnes; elles ont besoin de quelqu'un de fiable qui répond au téléphone et fait le travail.
Travaillez-vous avec des entreprises à l'extérieur de Montréal et Laval?
Nous sommes basés à Laval et servons principalement le Grand Montréal, mais nous travaillons avec des clients partout au Québec et à distance avec des entreprises partout au Canada. Le travail est le même — nous faisons simplement des appels plutôt que des rencontres en personne.
Travaillez-vous en français et en anglais?
Oui — nous sommes au Québec et nous travaillons dans les deux langues. Nous pouvons bâtir votre site, votre profil Google, vos messages texte aux clients et votre robot conversationnel en français, en anglais, ou les deux côte à côte. Si vous servez une clientèle dans les deux langues, le bilingue est inclus par défaut, pas un supplément. Nous vous gardons aussi conforme aux règles linguistiques du Québec pour que vous n'ayez pas à y penser.
À quelle vitesse répondez-vous quand j'ai besoin de quelque chose?
Vous parlez à la personne qui fait le travail, alors vous n'attendez pas dans une file de billets. Pour la plupart des demandes, nous répondons la journée même. Si vous avez un forfait Hébergement et maintenance, vous bénéficiez d'un délai de réponse garanti plus rapide, et vos petites modifications de contenu sont traitées dans le cadre du forfait — sans facturation au courriel.
Pouvez-vous faire en sorte que mon entreprise apparaisse sur Google et Google Maps?
Oui — c'est l'une des choses que nous faisons le plus souvent. Nous créons ou nettoyons votre fiche Google Business Profile (la fiche avec vos heures, vos photos et vos avis qui apparaît sur Maps), nous nous assurons que votre nom, votre adresse et votre téléphone concordent partout en ligne, et nous corrigeons ce qui vous empêche discrètement d'apparaître dans les recherches locales. Une configuration ponctuelle de la fiche se situe entre 200 $ et 600 $ selon l'état de votre fiche actuelle. Si vous voulez continuer à progresser avec le temps, c'est notre travail continu de Visibilité de recherche.
C'est quoi l'AEO (apparaître dans les assistants IA), et pourquoi est-ce important?
L'AEO, c'est s'assurer que votre entreprise est nommée quand un client demande une recommandation à un assistant IA — ChatGPT, Gemini, Perplexity. De plus en plus de gens commencent là plutôt que de taper dans Google, et le Québec est en tête du pays pour l'utilisation de l'IA. Le SEO traditionnel ne couvre pas cela, et la plupart des agences locales ne le font pas encore. Agir tôt vous donne une vraie longueur d'avance sur les concurrents qui sont encore invisibles pour ces outils.
Quelle est la différence entre le SEO classique et toute cette visibilité dans l'IA?
Le SEO classique vous fait apparaître dans la page de résultats de Google. La visibilité dans l'IA vous fait nommer à l'intérieur de la réponse que donne un assistant, avant même que le client voie une liste de liens. Ce ne sont plus deux travaux séparés — environ 60 % du travail se chevauche, c'est pourquoi nous les regroupons dans un seul service appelé Visibilité de recherche au lieu de vous facturer deux fois. Vous voulez les deux : Google possède encore « plombier près de chez moi », et la réponse de l'IA possède de plus en plus « comment choisir un plombier ».
Le SEO est-il mort maintenant que tout le monde utilise l'IA?
Non — mais « être premier et attendre les clics » s'estompe. Quand un résumé d'IA apparaît en haut de Google, moins de gens cliquent sur les liens en dessous. L'objectif s'est donc déplacé : il ne s'agit plus d'être le premier lien, mais d'être la source que l'IA cite. C'est toujours du travail de SEO à la base; il vise simplement une cible mouvante. Quiconque vous dit d'arrêter complètement, ou vous promet un classement garanti, vous vend quelque chose — demandez-lui quel document de Google il cite.
Je manque souvent des appels quand je suis occupé. Pouvez-vous aider avec ça?
Oui. Quand un appel entre et que vous ne pouvez pas répondre, nous renvoyons automatiquement un texto à l'appelant — généralement en moins d'une minute — pour que le client ne raccroche pas et n'appelle pas votre concurrent. Vous le rappelez quand même vous-même; vous le faites simplement en connaissant déjà son nom et son besoin, au lieu de fouiller dans la boîte vocale. C'est important parce que moins de 3 personnes sur 100 qui tombent sur la boîte vocale laissent un message — les autres sont tout simplement parties. Le prix dépend de votre volume d'appels et si vous le voulez bilingue; nous l'ajustons lors d'un court appel.
Comment obtenir plus d'avis Google sans harceler les gens?
Nous configurons le tout pour que chaque client payant reçoive automatiquement une courte demande d'avis amicale, au moment où il est le plus susceptible de dire oui — juste après le travail ou la visite. Vous n'avez pas à penser à le demander. Nous envoyons la même demande à chaque client; nous ne filtrons jamais pour ne garder que les clients satisfaits, parce que c'est contraire aux règles de Google et que ça fait suspendre des fiches. La plupart des propriétaires sont surpris de l'écart : 78 % des clients disent qu'ils laisseraient un avis si on le leur demandait, mais la plupart des entreprises n'ont aucun système pour le demander vraiment.
Des clients réservent puis ne se présentent pas. Y a-t-il une solution?
Oui — nous envoyons des rappels automatisés avant chaque rendez-vous (habituellement 24 heures et 2 heures à l'avance), avec une confirmation en un seul clic et une façon simple de reprogrammer. Un rendez-vous manqué qui se reprogramme est une plage horaire sauvée plutôt que vide. Nous commençons par mesurer votre taux d'absence réel pendant les 30 premiers jours, pour que vous puissiez voir l'avant-après par vous-même. Et si votre taux d'absence est déjà bas, nous vous le dirons — et nous vous orienterons vers quelque chose qui aura un vrai impact.
Un robot conversationnel sur mon site peut-il vraiment aider, ou est-ce juste un gadget?
Un bon robot gagne sa place en répondant aux questions de routine — heures, prix, « faites-vous ceci » — et en captant les coordonnées du client, 24 h sur 24, pour qu'un visiteur de soirée ou de fin de semaine ne file pas chez le concurrent. Il est entraîné sur vos services et vos questions fréquentes réelles, parle dans votre ton, et vous transfère la conversation dès que ça demande un humain. Il ne vous remplace pas — il couvre les moments hors heures et les mains occupées que vous ne pouvez pas couvrir. Nous le bâtissons bilingue et, au Québec, avec les avis de confidentialité exigés par la loi.
C'est quoi un agent vocal IA, et en ai-je besoin?
C'est un réceptionniste IA qui répond au téléphone de votre entreprise — prend des rendez-vous, répond aux questions courantes et achemine les appels urgents — pour que les appels hors heures et en surplus arrêtent d'aller à la boîte vocale. C'est le bon choix pour les entreprises où le téléphone est central : métiers du bâtiment, cliniques, salons. En toute honnêteté : si la majorité de vos clients ont moins de 40 ans, un système de texto-retour bat souvent un robot téléphonique, et nous vous le dirons plutôt que de vous vendre la plus grosse option. Le plus simple, c'est d'en discuter lors d'un court appel.
Pouvez-vous bâtir une application sur mesure, pas seulement un site web?
Oui — systèmes de réservation, portails clients, tableaux de bord internes, et applications complètes iOS et Android quand un outil tout fait ne suffit pas. Nous en définissons la portée avec vous d'abord, pour que vous ne payiez pas pour des fonctions que vous n'utiliserez pas, puis nous bâtissons, testons et lançons. Si c'est une application mobile, nous nous occupons de la soumission à l'App Store et à Google Play. Dites-nous le problème que vous voulez régler, et nous vous dirons honnêtement si une application est la bonne réponse ou si quelque chose de plus simple ferait l'affaire.
Faites-vous de la publicité Google, Facebook et TikTok?
Oui — les trois comme un seul service coordonné, pas trois forfaits séparés, parce que vos clients sont répartis sur toutes ces plateformes et que la stratégie devrait être partagée. Nous nous occupons de la configuration, du suivi, du visuel et des rapports liés à de vrais résultats — le coût par client, pas le coût par clic. Par contre, nous ne gérons pas de publicité en dessous d'un certain budget, parce qu'en dessous les plateformes ne peuvent pas apprendre et vous ne feriez que brûler de l'argent. Nous vous dirons lors de l'appel si vous y êtes rendu.
Que couvre exactement le forfait Hébergement et maintenance?
Il garde votre site rapide, sécurisé et à jour pour que vous n'ayez jamais à y penser : hébergement géré, sauvegardes automatiques, mises à jour de sécurité, surveillance de la disponibilité, et un nombre déterminé de petites modifications de contenu chaque mois. Tous les 90 jours, nous revérifions aussi votre politique de confidentialité et vos pages légales par rapport aux lois québécoises et canadiennes en vigueur, et nous corrigeons ce qui a changé — sans frais supplémentaires. Les forfaits commencent à 75 $/mois. La plupart des clients préfèrent cette option pour qu'un site brisé ou une politique périmée ne soit jamais leur problème à attraper.
Vous occupez-vous de la confidentialité et de la Loi 25 du Québec (les règles sur les témoins / cookies)?
Oui, et sur tout nouveau site que nous bâtissons, c'est inclus gratuitement. La Loi 25 du Québec exige une vraie politique de confidentialité et que les témoins de suivi restent désactivés tant que le visiteur n'a pas accepté — la plupart des sites par gabarit ou bâtis par des agences sautent discrètement cette étape et déposent du suivi sur tout le monde sans consentement, ce qui est exactement ce qui attire une plainte. Nous intégrons la configuration conforme dès le premier jour. Si vous avez un site existant que nous n'avons pas bâti et qui a besoin d'être corrigé, nous pouvons le mettre à niveau pour un montant unique.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de modifications après le lancement de mon site?
Vous avez deux options. Pour des retouches ponctuelles, nous facturons par modification sans minimum. Pour des mises à jour régulières, notre forfait Hébergement et maintenance couvre les modifications mineures de contenu, les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles chaque mois — la plupart de nos clients préfèrent cette option pour ne plus jamais avoir à se soucier de leur site.
Offrez-vous des plans de paiement?
Pour les projets, notre division standard est 50 % à la signature et 50 % au lancement. Les projets plus importants peuvent être divisés en 3 ou 4 paiements par étapes. Les services récurrents comme l'hébergement, le SEO et l'AEO sont facturés mensuellement. Nous acceptons le virement électronique, la carte de crédit et le virement bancaire.
Encore des questions?
Réservez un appel gratuit de 15 minutes. On répondra à tout et on vous aidera à comprendre ce dont votre entreprise a vraiment besoin.
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